Hi, Designer Editions here.

Alors que nous traversons cette période incertaine, nous voulons que vous sachiez que nous faisons tout ce que nous pouvons pour assurer la sécurité de notre personnel et de nos clients. Designer Editions est ouvert, et nous livrons comme d'habitude. Nous avons mis en place de nouvelles mesures pour assurer la sécurité de notre personnel d'entrepôt, y compris des processus d'hygiène renforcée, des quarts de travail fractionnés, et la distanciation sociale, et nous avons introduit la livraison sans contact.

Toutes nos équipes qui peuvent travailler à domicile le font désormais, y compris le service clientèle. Vous pouvez continuer à les contacter par e-mail comme d'habitude. Nous tiendrons cette page à jour avec les dernières informations.

FAQs

Q. Puis-je encore commander en ligne ?
A. Oui, vous pouvez toujours commander en ligne comme d'habitude, et nous pouvons toujours livrer comme d'habitude.

1. 
   J'ai un ordre en attente - que va-t-il se passer ?
   A. Si vous avez une commande en cours, nous la livrerons quand même. Veuillez consulter la rubrique "Suivi de ma commande" ou contacter notre service clientèle pour obtenir les dernières informations sur votre livraison.
   
   
   Q. Quelles précautions vos entrepôts/transporteurs prennent-ils pour empêcher la propagation du COVID-19 ?
   A. La santé et la sécurité de nos équipes, de nos partenaires transporteurs et de nos clients sont notre priorité absolue. Dans nos entrepôts, nous avons renforcé nos régimes d'hygiène pour faire en sorte que le lavage des mains et le nettoyage soient beaucoup plus fréquents et nous avons déployé des équipes fractionnées pour réduire au minimum le nombre de personnes travaillant ensemble. Nos transporteurs ont tous déployé des pratiques de travail similaires, et nous continuons à travailler avec eux quotidiennement pour partager nos dernières réflexions. Tous nos transporteurs effectuent désormais des livraisons sans contact uniquement et s'abstiennent de se rendre à votre domicile pendant cette période.
   
   
   Q. Avez-vous mis en place un processus de livraison sans contact ?
   A. Oui. Tous nos transporteurs offrent maintenant la livraison sans contact seulement.
   
   Pour les maisons, cela signifie que nous placerons les articles dans votre allée, votre jardin arrière ou votre garage, comme demandé, tout en respectant les restrictions de distance sociale. Si ces endroits ne sont pas disponibles, nous placerons les articles à l'extérieur de votre maison comme demandé à notre arrivée.
   
   Pour les appartements et les maisons, nous placerons les articles dans la réception ou dans l'entrée. Rez-de-chaussée uniquement, SI disponible.
   
   
   Q. Je suis en auto-isolement. Puis-je quand même obtenir ma livraison ?
   A. Oui, bien sûr. Nous fournissons maintenant une livraison sans contact.
   
   
   Q. Je suis en auto-isolement. Puis-je quand même retourner mes articles et avoir une collection ?
   A. Oui, bien sûr. Si vous préférez, nous avons prolongé la période de retour à 30 jours pour vous donner un peu plus de temps avant que nous ayons besoin de collecter les articles. Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont entièrement réemballés, sinon notre transporteur ne pourra pas les récupérer. Pour organiser un retour, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.
   
   
   Q. Puis-je modifier mon lieu de livraison ?
   A. Oui. Veuillez contacter le service clientèle pour modifier le lieu de livraison.
   
   
   Q. Je suis en train de m'isoler et de me faire livrer un article volumineux. Que se passe-t-il maintenant avec ce processus de livraison ?
   A. Votre livraison se déroulera normalement, mais comme nous ne proposons que la livraison sans contact, nous ne livrerons que devant votre porte d'entrée (si vous êtes en appartement, au premier étage).
   
   
   Q. Allez-vous modifier votre politique/processus de retour pendant cette période ?
   A. Pendant cette période, nous ne voulons pas que vous vous inquiétiez, c'est pourquoi nous avons prolongé notre période de retour à 30 jours pour vous donner suffisamment de temps pour réserver un retour avec nous.
   
   
   Q. Votre service clientèle est-il toujours ouvert ?
   A. Oui, vous pouvez contacter notre service clientèle pendant cette période.