Hola, aquí Designer Editions.

Mientras atravesamos este momento de incertidumbre, queremos que sepan que estamos haciendo todo lo posible para mantener a salvo a nuestro personal y a nuestros clientes. Designer Editions está abierto y seguimos trabajando con normalidad. Hemos puesto en marcha nuevas medidas para mantener la seguridad de nuestro personal de almacén, incluidos procesos de higiene reforzados, turnos divididos y distanciamiento social, y hemos introducido la entrega sin contacto.

Todos nuestros equipos que pueden trabajar desde casa ya lo están haciendo, incluido el Servicio de Atención al Cliente. Puede seguir poniéndose en contacto con ellos por correo electrónico como de costumbre. Mantendremos esta página actualizada con la información más reciente.

Preguntas frecuentes

Q. ¿Puedo seguir haciendo pedidos por Internet?
A. Sí, puede seguir haciendo pedidos en línea como de costumbre, y podemos seguir haciendo entregas como de costumbre.

1. 
   Tengo un pedido pendiente, ¿qué pasará con él?
   A. Si tiene un pedido pendiente, se lo entregaremos igualmente. Consulta "Seguimiento de mi pedido" o ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener la información más reciente sobre tu entrega.
   
   
   Q. ¿Qué precauciones toman sus almacenes/transportistas para evitar la propagación de COVID-19?
   A. La salud y seguridad de nuestros equipos, transportistas asociados y clientes es nuestra prioridad número uno. En nuestros almacenes, hemos aumentado nuestros regímenes de higiene para garantizar que el lavado de manos y la limpieza sean mucho más frecuentes, y hemos desplegado turnos divididos para reducir al mínimo el número de personas que trabajan juntas. Todos nuestros transportistas han implantado prácticas de trabajo similares, y seguimos trabajando con ellos a diario para compartir nuestras últimas ideas. Todos nuestros transportistas realizan ahora entregas sin contacto y se abstendrán de entrar en su casa durante este tiempo.
   
   
   Q. ¿Disponen de un proceso de entrega sin contacto?
   A. Sí. Todos nuestros transportistas ofrecen ahora entregas sin contacto.
   
   En el caso de las casas, esto significa que colocaremos los objetos en la entrada, el jardín trasero o el garaje, según se solicite, respetando las restricciones de distanciamiento social. Si estos lugares no están disponibles, colocaremos los objetos fuera de la casa cuando lleguemos.
   
   Para pisos y apartamentos, colocaremos los artículos en la recepción o en el portal. Solo en planta baja, SI está disponible.
   
   
   Q. Me estoy autoaislando. ¿Puedo seguir recibiendo mi entrega?
   A. Sí, por supuesto. Ahora estamos proporcionando la entrega sin contacto.
   
   
   Q. Me estoy autoaislando. Puedo seguir devolviendo mis artículos y tener una colección?
   A. Sí, por supuesto. Por favor, avísenos si se está autoaislando y haremos una recogida sin contacto o, si lo prefiere, hemos ampliado nuestro periodo de devoluciones a 30 días para darle algo más de tiempo antes de que tengamos que recogerlo. Asegúrese de que todos los artículos devueltos estén completamente embalados, de lo contrario, nuestro transportista no podrá recogerlos. Para organizar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.
   
   
   Q. ¿Puedo cambiar el lugar de entrega?
   A. Sí. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para cambiar el lugar de entrega.
   
   
   Q. Me estoy autoaislando y me entregan un artículo de gran tamaño. ¿Qué ocurre ahora con este proceso de entrega?
   A. La entrega seguirá realizándose con normalidad, pero como sólo ofrecemos entregas sin contacto, sólo entregaremos en la puerta de entrada (si se trata de apartamentos, en el primer piso).
   
   
   Q. ¿Van a cambiar su política/proceso de devoluciones durante este tiempo?
   A. Durante este periodo, no queremos que te preocupes, así que hemos ampliado nuestro periodo de devoluciones a 30 días para que tengas tiempo de sobra para reservar una devolución con nosotros.
   
   
   Q. ¿Sigue abierto el Servicio de Atención al Cliente?
   A. Sí, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente durante este periodo.